Le 12 septembre, Jean-Yves Demers, de Cap-Santé, s’est fait réveiller à 23h par une employée de l’hôpital de Saint-Raymond qui lui demandait d’aller y chercher sa mère. Le médecin avait accordé en soirée son congé à Madeleine Gignac, 81 ans. La femme à la santé fragile avait été admise à l’urgence le matin même pour des problèmes intestinaux. Elle avait été transportée en ambulance.
Voyant que son interlocuteur ne comprenait pas l’urgence, l’employée a dit à M. Demers que s’il n’allait pas chercher sa mère, c’est en taxi qu’elle retournerait à la résidence L’Auberge de l’Étang, à Cap-Santé. Il s’est fait dire que c’était la politique de l’hôpital. «Je lui ai dit: “Es-tu malade, toi, tu vas envoyer une personne de 81 ans en jaquette en taxi?”», a raconté Jean-Yves Demers encore choqué trois jours après l’événement.
L’homme a finalement fait l’aller-retour à Saint-Raymond. «Elle dormait quand nous sommes arrivés. Ma mère était en jaquette. Il faisait 3 degrés dehors. Une chance qu’on avait apporté une couverture. Il n’y avait qu’elle à l’urgence. Ça aurait pu attendre», a expliqué Jean-Yves Demers qui a fait une plainte à l’hôpital.
Mise au courant des faits, la directrice du Centre de santé et de services sociaux (CSS) de Portneuf, Chantal Simard, a indiqué qu’elle vérifierait si le protocole de sortie avait été fait dans «les règles de l’art». «Je peux vous garantir que la situation va être prise au sérieux», a-t-elle déclaré.
Recontactée la semaine dernière, Mme Simard a déclaré que la procédure avait été suivie, mais que des correctifs seraient apportés. Elle affirme que les lits à l’urgence doivent être libérés le plus rapidement possible. «Quand on doit rester, c’est qu’il y a un doute ou qu’il faut attendre des résultats», a-t-elle indiqué. Elle soutient qu’un patient sera toujours mieux dans son lit que sur une civière à l’urgence.
La directrice du CSSS affirme également que le protocole de retour à la maison a été suivi. «Vu qu’elle restait en résidence, son retour à domicile était sécuritaire», a-t-elle indiqué.
Cependant, le fait de contacter un parent à 23h est remis en question. «On va être vigilants et annoncer plus tôt [aux gens], par exemple si on le sait déjà à 21h», a déclaré Chantal Simard.
Enfin, la directrice ne comprend pas que la dame soit sortie de l’hôpital en jaquette puisque les urgences de Saint-Raymond et de Saint-Marc-des-Carrières disposent de réserves de vêtements pour pallier cette éventualité. «On est allé chercher du linge de rechange l’an dernier. Il va y avoir une correction, un avis sera donné aux employés», a assuré Chantal Simard.
